جذب اعتبارات ملی به مبلغ بیش از ۴ هزار میلیارد تومان، تحولی در زیرساختهای آب، برق و ارتباطات بابل ایجاد کرده است. اما در کنار این موفقیتهای کمی، یک چالش کیفی جدی در کمین دستگاههای اجرایی است: «سرمایه اجتماعی» و «اعتماد عمومی». در حالی که دکلهای مخابراتی و پستهای برق در حال توسعهاند، سامانه نظارتی «فواد» نشان میدهد که هنوز فاصله زیادی تا رسیدن به رضایتمندی کامل شهروندان وجود دارد.
بابل؛ قهرمان کمیّت در میدان زیرساختها
سید مصطفی میرتبار، فرماندار بابل، از دستاوردی کمنظیر خبر داد: ثبت ۸۵۰ پروژه عمرانی در هفته دولت. نکته حائز اهمیت این است که بابل با وجود اینکه تنها ۱۲ درصد از کل اعتبارات استانی را در اختیار داشت، توانست با پیگیریهای ملی، بیش از ۴ هزار میلیارد تومان اعتبار جذب کند. این جهش اعتباری، نتایج ملموسی را به همراه داشته است:
– آبرسانی: بهرهبرداری همزمان از ۱۵ پروژه حیاتی منابع آب.
– انرژی: استقرار پست ۶۳ کیلو ولت گتاب که بابل را به پست مستقل تجهیز کرد.
– ارتباطات: احداث ۲۵ دکل مخابراتی جدید و تعهد به وصل کردن تمامی تلفنهای ثابت قطعشده در بازه زمانی سه ماهه.
– بهداشت: آغاز عملیات اجرایی چهار فاز تصفیهخانه فاضلاب برای پوشش کامل بابل و امیرکلا.
اما در کنار این اعداد درخشان، حقیقتی تلخ در جلسه شورای اداری بابل مطرح شد. فلاح، معاون توسعه و نوسازی سازمان مدیریت و برنامه ریزی مازندران، با استناد به ارزیابیهای جهانی، نمره رضایت مردم از نظام اداری ایران را «منفی یک و نیم» اعلام کرد. این یعنی در حالی که لولههای آب و دکلهای برق در حال نصب هستند، «احترام به شهروند» در بسیاری از دفاتر اداری فراموش شده است. تأکید شد که یک رفتار نامناسب با اربابرجوع، میتواند تمام تلاشهای عمرانی یک دستگاه را در افکار عمومی زیر سؤال ببرد.
سامانه «فواد»؛ چشمِ بیدار شهروند بر عملکرد دولت
برای خروج از این بنبست اداری، سامانه نظارتی «فواد» در مازندران فعال شده است. این سامانه که بر هفت محور (از جمله عدم احترام به مراجعهکننده و عدم حضور کارکنان) متمرکز است، با یک ویژگی کلیدی عرضه شده: «پاسخگویی حداکثری در سه ساعت». ثبت ۵۷ شکایت از شهرستان بابل در ابتدای راه، نشان میدهد که شهروندان اکنون ابزاری برای اعتراض به ناکارآمدیهای اداری دارند و کارکنان دولت در «سالنی شیشهای» قرار گرفتهاند که هرگونه تخلف در آن به سرعت دیده و پیگیری میشود.
بابل امروز در یک نقطه تلاقی قرار دارد: تلاقی میان «توسعه سخت» (زیرساختها و اعتبارات) و «توسعه نرم» (فرهنگ اداری و پاسخگویی). ثبت ۸۵۰ پروژه، موفقیت بزرگی است، اما موفقیت نهایی زمانی حاصل میشود که شهروند بابل، در کنار داشتن برق و آب پایدار، در ادارات شهرش با «احترام» و «سرعت» پاسخ داده شود. توسعه بدون پاسخگویی، تنها نیمی از مسیر است.
- نویسنده : سمانه اسلامی






































































































